Passageiros de Congonhas relatam cansaço e falta de suporte das aéreas em meio a cancelamentos massivos.
Milhares de passageiros enfrentaram longas horas de espera e desorientação no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, nesta quinta-feira (11), após o cancelamento de cerca de 110 voos. A forte ventania causada pela passagem de um ciclone pela região foi o principal motivo para o caos aéreo que se instalou no principal aeroporto de voos domésticos do país.
Cansaço e desespero marcam a experiência de viajantes
Relatos de exaustão e falta de assistência tomaram conta do terminal. O advogado Wagner Martins Pereira, por exemplo, descreveu a situação como absurda. Ele e sua esposa passaram a noite em claro em Porto Alegre após o cancelamento do voo da Latam, sem que a empresa disponibilizasse acomodação. Chegando a São Paulo, enfrentaram mais horas de espera para uma conexão com destino a João Pessoa, na Paraíba, com o receio de novos cancelamentos.
“O esgotamento é absurdo e estamos loucos para chegar em casa. Espero que não cancelem nosso voo hoje, porque, pelo que escutei aqui, a situação só deve ser normalizada em três dias”, desabafou Pereira.
A analista de Tecnologia da Informação, Joice Emanuele Barbosa Gomes, e seu noivo também tiveram seu voo para Recife, inicialmente marcado para a noite de quarta-feira (10), remarcado e, posteriormente, impedido de decolar devido ao horário. Após horas dentro da aeronave e mais tempo em filas quilométricas no aeroporto, eles buscaram uma pousada e retornaram na manhã seguinte, ainda sem uma solução clara.
“A Azul não está nos dando a assistência necessária”, criticou Gomes, relatando a falta de organização e suporte.
Grupos e compromissos de trabalho impactados
A situação não se limitou a viajantes individuais. Um grupo de 23 pessoas, liderado pela consultora imobiliária Luciana Tenani, que veio a São Paulo para uma confraternização empresarial, também se viu prejudicado. O voo de volta para o Rio de Janeiro, previsto para esta manhã, foi remarcado pela Gol para a noite de sexta-feira (12), uma informação que só descobriram ao chegar ao aeroporto.
“Todo mundo está irritado, porque está caótico. É uma falta de organização”, lamentou Tenani, que aguardava providências para acomodação do grupo.
O analista de crédito Arlen Augusto Pereira, passageiro da Latam, cogita processar a empresa pela perda de compromissos e a ausência de suporte. Seu voo foi cancelado e remarcado duas vezes, e ele não tem mais previsão de quando conseguirá viajar. O único auxílio recebido foi um voucher para alimentação.
“O suporte está muito ruim. Estou aqui há muito tempo sem nenhum tipo de ajuda”, reclamou.
Posição das companhias aéreas
Em resposta, as companhias aéreas Latam, Gol e Azul informaram que os cancelamentos foram motivados por condições meteorológicas adversas, eximindo-se de responsabilidade direta.
A Latam admitiu os reflexos em sua operação e orientou os clientes a consultarem o status dos voos antes de se dirigirem aos aeroportos. A empresa oferece a possibilidade de alteração gratuita de voos em até um ano ou solicitação de reembolso. Para acomodação, a orientação é que os passageiros reservem por conta própria e solicitem reembolso posterior, apresentando comprovantes.
A Gol afirmou que suas operações estavam regulares, mas que atrasos poderiam ocorrer devido à contingência do dia anterior. A empresa disponibilizou a alteração gratuita de voos para passageiros impactados, com validade do bilhete, e indicou contato via chat ou telefone para remarcações.
A Azul informou que os clientes impactados estão recebendo a assistência prevista na Resolução nº 400 da ANAC e que, por liberalidade, está flexibilizando a remarcação. Passageiros com voos marcados para 11 e 12 de dezembro podem alterar as viagens gratuitamente até o dia 18 de dezembro ou manter o crédito integral para uso futuro em até um ano.
A recomendação geral das empresas é que os passageiros acompanhem as notificações enviadas por e-mail, SMS e WhatsApp, além de verificarem o status de seus voos nos sites e aplicativos das companhias antes de se dirigirem ao aeroporto.
