Procon-JP Atende Mais de 30 Mil Consumidores em 2025
A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de João Pessoa (Procon-JP) registrou um volume expressivo de atendimentos em 2025, totalizando 30.043 consumidores assistidos. Este número representa um aumento de 3.794 atendimentos em comparação com o ano anterior, 2024. A expansão dos serviços reflete a crescente demanda por orientação e resolução de conflitos de consumo na capital paraibana.
Atendimento Virtual Lidera em Volume e Agilidade
O atendimento virtual se destacou como o canal preferencial para muitos consumidores, alcançando a marca de 16.843 assistências. O secretário do Procon-JP, Junior Pires, ressalta a comodidade e a eficiência deste formato. “Para o consumidor com acesso à internet, é muito mais cômodo procurar o atendimento virtual porque pode ser acessado de qualquer lugar. Vale salientar a agilidade porque a resposta dos nossos consultores jurídicos é muito rápida”, afirmou.
O atendimento via WhatsApp (83) 98665-0179 oferece a mesma qualidade e gama de serviços do atendimento presencial. Advogados fornecem orientações, tiram dúvidas e, quando necessário, iniciam processos administrativos. Além disso, os consumidores podem realizar a consulta gratuita ao Serasa por este canal, facilitando o acesso a informações sobre seu histórico de crédito.
Presencial Mantém Relevância com Eficiência
Apesar da ascensão do virtual, o atendimento presencial no SAC da sede, localizado na Avenida Pedro I, também apresentou números significativos, com 13.200 consumidores atendidos. Junior Pires destaca a agilidade do serviço presencial, com tempo de espera médio de apenas 15 minutos. “Se observarmos, 13 mil atendimentos é muita coisa, considerando que existe o virtual. O serviço também é bastante ágil e o consumidor não espera mais que 15 minutos para ser atendido”, ressaltou.
O Procon-JP se preocupa em oferecer um ambiente confortável para os consumidores que optam pelo atendimento presencial, com cadeiras confortáveis, acesso fácil a água potável e sanitários, garantindo uma experiência positiva durante a resolução de suas demandas.
Telefone: Um Canal Direto para Dúvidas e Orientações
O canal telefônico gratuito, 0800-083-2015, também foi amplamente utilizado, recebendo 1.791 ligações em 2025. Este serviço permite que os consumidores tirem dúvidas e recebam orientações. “É através desse número que o consumidor pode tirar dúvidas e receber orientações e, ainda, ser encaminhado pelo consultor jurídico para outro setor da Secretaria que possa resolver a demanda”, explica Junior Pires.
Setores Mais Reclamados: Bancos, Serviços Públicos, Planos de Saúde e Telefonia
Em 2025, os bancos foram as instituições financeiras mais demandadas no Procon-JP. O Bradesco liderou com 329 reclamações, seguido pelo Itaú com 308 e a Caixa Econômica Federal com 243. Entre as concessionárias de serviço público, a Cagepa registrou 368 reclamações e a Energisa, 219.
No segmento de planos de saúde, a Unimed foi a mais reclamada com 79 casos, seguida pela Hapvida (35) e Smile (22). A área de telefonia e internet também concentrou um alto volume de demandas, com a Tim liderando as reclamações com 419, seguida pela Claro (349) e Vivo (251).
Canais de Atendimento do Procon-JP
O Procon-JP oferece diversos canais para facilitar o acesso dos consumidores aos seus serviços:
- Sede: Avenida Pedro I, 382, Tambiá, das 8h às 17h (distribuição de fichas entre 8h e 16h30).
- Procon-JP na sua mão (WhatsApp): (83) 98665-0179.
- WhatsApp Transporte público: (83) 98873-9976.
- Instagram: @procon_jp.
- Site: procon.joaopessoa.pb.gov.br.
