Semob-JP moderniza atendimento e registra mais de 21 mil interações com a população
A Superintendência Executiva de Mobilidade Urbana de João Pessoa (Semob-JP) tem consolidado um modelo de atendimento cada vez mais **ágil, eficiente e integrado**. O Centro Operacional de Trânsito e Transporte (COTT) passou a **centralizar os serviços em um único canal**, ampliando a capacidade de resposta às demandas da população. Esse avanço foi possível com a integração do Central de Reclamações e Informações (Cerin), fortalecendo o fluxo de atendimento e a gestão das solicitações.
Unificação de canais garante rapidez nas respostas
Com a unificação dos atendimentos realizados por telefone, aplicativos de mensagens e pela plataforma 1Doc, o COTT passou a **acompanhar, registrar e direcionar com maior rapidez** todas as demandas relacionadas ao trânsito e ao transporte público na Capital. Essa centralização visa otimizar o tempo de resposta e a eficiência na resolução das questões apresentadas pelos cidadãos.
Mais de 21 mil interações em 2025
Em 2025, o Centro Operacional registrou **21.064 mil interações com a população**, números que confirmam sua importância estratégica para a gestão da mobilidade urbana. Por meio do telefone (83) 3213-7188, foram registradas **11.316 ligações**, abrangendo desde pedidos de informação até solicitações de fiscalização de trânsito e transporte. Além disso, foram **9.748 registros de solicitações de apoio operacional e ações de fiscalização** relacionadas ao trânsito e ao transporte público.
Principais solicitações de fiscalização
Entre as principais solicitações de fiscalização registradas pelo COTT, destacam-se **1.955 ocorrências de estacionamento em local ou horário proibido**, **1.644 casos de estacionamento sobre o passeio público (calçada)** e **1.427 registros de veículos estacionados em guia rebaixada** destinada à entrada e saída de veículos. Estes dados evidenciam a necessidade de ações contínuas de fiscalização e conscientização no trânsito.
Tecnologia a serviço da mobilidade urbana
O superintendente de Mobilidade Urbana, Marcílio do HBE, ressaltou a eficiência do atendimento prestado pelo COTT. “Esses números refletem o papel fundamental do Centro Operacional no monitoramento e no ordenamento do espaço viário, garantindo mais segurança, fluidez e respeito às normas de trânsito. Além disso, o COTT conta com **31 câmeras de monitoramento ativas**, que auxiliam no acompanhamento em tempo real das vias e no direcionamento ágil das equipes de campo”, destacou.
Expansão de serviços automatizados em 2026
Para 2026, a Semob-JP planeja ampliar os serviços automatizados por meio do WhatsApp, permitindo a unificação do atendimento telefônico e do aplicativo em um único número. Entre as novas funcionalidades previstas estão a **solicitação de fiscalizações, consulta de débitos de veículos, emissão de boletos e solicitação de credenciais para idosos e pessoas com deficiência**. A modernização reforça o compromisso da Semob-JP com o uso da tecnologia para aprimorar o atendimento à população.
Atendimento ágil e qualificado elogiado por usuários
A agilidade e a qualidade do atendimento têm sido pontos positivos destacados pelos usuários. O cidadão Samuel Ferreira dos Santos parabenizou a melhora significativa no serviço de atendimento telefônico da Semob-JP e elogiou o profissional que o atendeu, ressaltando a competência e o profissionalismo. Segundo ele, um dos principais avanços foi a **redução no tempo de espera**. “Antes, o atendimento chegava a ocupar quase toda uma manhã, e hoje foi resolvido em menos de dez minutos. Fui atendido por um servidor extremamente qualificado, que explicou todas as informações com clareza, segurança e domínio do assunto. As opções do atendimento telefônico agora estão muito mais claras e objetivas, o que facilita bastante o direcionamento de quem liga. Parabéns a todos os envolvidos”, declarou.
Canal de comunicação para urgências
Em situações de urgência, a população pode acionar os agentes de mobilidade por meio do WhatsApp (83) 9 8760-2134, canal disponível para envio de mensagens e imagens. Mesmo em feriados e finais de semana, os agentes seguem de plantão para atender ocorrências de trânsito, assegurando a segurança viária e a fluidez nas vias da Capital. O diretor de Operações, Sanderson Cesário, afirmou que o COTT é o **coração operacional da mobilidade urbana de João Pessoa**.
