Seplan adota atendimento online exclusivo para dúvidas de processos
A Secretaria de Planejamento do Município (Seplan) implementou, a partir desta segunda-feira (5), um novo modelo de atendimento ao público, que passa a ser realizado de forma **exclusivamente online**. A principal ferramenta para tirar dúvidas sobre os serviços oferecidos é o aplicativo ‘João Pessoa na Palma da Mão’. A iniciativa visa trazer mais agilidade e praticidade para os cidadãos e empresas que necessitam de informações sobre os processos.
Abrangência dos serviços online
O novo sistema de atendimento online abrange todos os serviços prestados pela Seplan ao público. Isso inclui desde processos relacionados a alvarás de construção, demolição e reforma, até a emissão de Habite-se, pré-análises e a obtenção de certidões de endereço e alinhamento, entre outros. Essa centralização busca simplificar o acesso às informações, permitindo que os usuários resolvam suas pendências sem a necessidade de deslocamento.
Protocolos de abertura de processos seguem plataformas existentes
É importante ressaltar que, embora o atendimento para dúvidas agora seja online, os protocolos para abertura de novos processos continuarão sendo realizados através das plataformas já conhecidas: Aprova Digital e 1 Doc. Essa distinção garante que os fluxos de trabalho estabelecidos permaneçam eficientes, enquanto o atendimento consultivo se moderniza.
Transição e adaptação para o novo modelo
A mudança para o atendimento exclusivamente online ocorreu após um período de transição, onde foi adotado um sistema híbrido, combinando atendimentos presenciais e virtuais durante os meses de novembro e dezembro. Essa fase de adaptação serviu para esclarecer dúvidas dos usuários e prepará-los para o novo formato. Para auxiliar ainda mais, a Seplan disponibilizou um passo a passo detalhado, acessível pelo aplicativo, que ensina de forma simples como enviar suas dúvidas.
Benefícios para o cidadão e empresa
O secretário de Planejamento, Ayrton Falcão, destacou os benefícios dessa nova modalidade. Segundo ele, a iniciativa trará mais agilidade, conforto e economia de tempo e dinheiro para usuários, tanto pessoas físicas quanto jurídicas. Anteriormente, era necessário se deslocar até a Secretaria, localizada no Centro Administrativo Municipal (CAM), em Água Fria. Agora, as consultas podem ser feitas de qualquer lugar, otimizando a rotina de todos.
Atendimento presencial excepcional e capacitação de servidores
Apesar da exclusividade do atendimento online, a Seplan prevê situações excepcionais. Unidades da secretaria poderão realizar atendimento presencial mediante agendamento, especificamente para casos em que a resolução virtual não foi possível. Além disso, servidores das áreas de atendimento ao público passaram por um treinamento específico para responder de forma atenta e ágil às demandas online. A capacitação incluiu representantes dos setores de Geoprocessamento, Cartografia e Cadastro, Licenciamento Urbano e Econômico, e Fiscalização, garantindo que todas as áreas estejam preparadas para o novo sistema.
