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Procon-JP pede explicações em 24 horas sobre a suspensão e intermitência de sinal na Capital
A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de João Pessoa, o Procon-JP, notificou a operadora Tim para que esclareça, em um prazo de 24 horas, a suspensão e intermitência de sinal que afetou vários pontos da capital. Segundo o órgão, a falha causou transtornos aos usuários, especialmente àqueles que dependem da linha para o trabalho cotidiano.
Reclamações e prazo
De acordo com o secretário Junior Pires, o Procon-JP vem recebendo inúmeras reclamações dos consumidores desde a última terça-feira (25). Em nota, ele destacou a necessidade de justificativa por parte da empresa, lembrando a dependência de muitos clientes pelo serviço de telefonia.
O Procon-JP fixou prazo de 24 horas para que a operadora apresente explicações detalhadas sobre o que motivou a interrupção e a intermitência. O documento oficial solicita que a empresa informe os motivos técnicos ou administrativos que provocaram a queda do serviço, bem como as medidas adotadas para restabelecer a normalidade.
Citações do Procon-JP
Em entrevista, Junior Pires afirmou, “A suspensão de um serviço importante como telefonia deve ser justificada junto aos usuários pela empresa, com antecedência. Sabemos que boa parte dos clientes da operadora depende desse serviço para as tarefas do dia a dia”.
Sobre a falta de comunicação prévia aos consumidores, o secretário reforçou, “É justo que, pelo menos, os consumidores saibam o motivo de não receberam nenhum aviso prévio sobre a interrupção”.
Quanto às providências do órgão, Pires declarou, “Iniciamos pela notificação, mas, se a justificativa não contemplar a realidade do momento, veremos que outras medidas vamos tomar”.
Impacto para usuários
A interrupção de sinal atinge desde clientes que usam o telefone para atividades comerciais, até pessoas que dependem do serviço para comunicação emergencial. A expectativa do Procon-JP é que a Tim esclareça se houve problema técnico, manutenção programada sem aviso, ou falha de operação, e que apresente cronograma de solução.
Próximos passos e orientações
Se a resposta da operadora não for satisfatória, o Procon-JP poderá adotar outras medidas previstas em lei para proteger os consumidores. Enquanto isso, usuários que foram afetados pela suspensão e intermitência de sinal devem registrar reclamação formal junto ao Procon-JP para que suas ocorrências sejam contabilizadas no processo de apuração.
O caso segue em acompanhamento, e a expectativa é que a operadora apresente esclarecimentos a curto prazo, respeitando o prazo de 24 horas solicitado pelo órgão.
