Seplan João Pessoa: Dúvidas sobre serviços agora online
A Secretaria de Planejamento do Município (Seplan) de João Pessoa implementou, desde o dia 5 de janeiro, um novo sistema para atendimento ao público, focado em tirar dúvidas sobre os diversos serviços oferecidos. A novidade consiste no atendimento totalmente online, realizado por meio do aplicativo “João Pessoa na Palma da Mão”.
Abrangência do Atendimento Online
Essa modalidade de atendimento abrange uma ampla gama de serviços prestados pela Seplan. Isso inclui, mas não se limita a, processos relacionados a alvarás de construção, demolição e reforma, emissão de habite-se, pré-análises, e a expedição de certidões de endereço e alinhamento, entre outros. A iniciativa visa facilitar o acesso dos cidadãos e empresas às informações e procedimentos necessários.
Protocolos de Processos Mantêm Plataformas Atuais
É importante ressaltar que, para a abertura de novos processos, os usuários devem continuar utilizando as plataformas já estabelecidas: o Aprova Digital e o 1 Doc. Essas ferramentas permanecem como os canais oficiais para o protocolo e início de novas solicitações junto à Seplan.
Adaptação e Implementação Gradual
A transição para o atendimento exclusivamente online ocorreu após um período de sistema híbrido, que vigorou durante os meses de novembro e dezembro do ano passado. Essa fase mista permitiu que os usuários se familiarizassem com as novas tecnologias e que a secretaria ajustasse seus processos, garantindo uma adaptação mais suave e eficaz.
Recursos para Orientação e Suporte
Para auxiliar os usuários a navegarem pelo novo sistema, a Prefeitura Municipal de João Pessoa disponibilizou um passo a passo detalhado. Este guia, acessível no site oficial do município, explica de forma simples e didática como utilizar o aplicativo “João Pessoa na Palma da Mão” para enviar suas dúvidas e obter as respostas desejadas.
Benefícios para Usuários e Gestão Pública
O Secretário de Planejamento, Ayrton Falcão, destacou os benefícios diretos dessa mudança. Segundo ele, a iniciativa já está proporcionando mais agilidade, conforto e economia de tempo e dinheiro para os usuários, tanto pessoas físicas quanto jurídicas, que antes precisavam se deslocar até as unidades da Seplan no Centro Administrativo Municipal. A otimização dos processos contribui para uma gestão pública mais eficiente.
Atendimento Presencial para Casos Específicos
Apesar da forte aposta no atendimento online, a Seplan mantém a disponibilidade de atendimento presencial para situações específicas. Nesses casos, quando a resolução virtual não for possível, o atendimento presencial será realizado mediante agendamento prévio, assegurando que todas as demandas sejam atendidas.
Capacitação da Equipe Seplan
Para garantir a qualidade e a agilidade do atendimento online, os servidores das unidades da Seplan que lidam diretamente com o público passaram por um treinamento especializado. Essa capacitação visa assegurar que as demandas sejam respondidas com toda a atenção e rapidez necessárias. Os setores contemplados com a formação incluem Geoprocessamento, Cartografia e Cadastro, Licenciamento Urbano e Econômico, e Fiscalização.
