Publicitários de João Pessoa dão o caminho das pedras para campanhas de Black Friday de sucesso, focando na experiência do cliente
A Black Friday se aproxima, e com ela a corrida por promoções e ofertas imperdíveis. Mas, para além do preço, o que realmente garante que um cliente se torne fiel a uma marca? Profissionais de publicidade e atendimento em João Pessoa revelam que a chave está na **integração perfeita entre a publicidade, as ofertas e a experiência de compra**.
Uma campanha publicitária pode ser o gatilho inicial para atrair o consumidor, mas é a jornada completa, desde o primeiro contato até o pós-venda, que determinará se a promessa feita no anúncio se concretiza. Ignorar a organização interna e o atendimento pode comprometer todo o investimento em marketing.
Para Leo Bartoli, diretor de Criação da Sin Comunicação, e Paulo André Borges, publicitário do Sin Group, o planejamento estratégico é o pilar fundamental. Definir objetivos claros, conferir a veracidade das promoções e preparar a equipe para atender às demandas são passos cruciais, que precisam acontecer muito antes da divulgação das campanhas. A experiência deles com shoppings como Manaira e Mangabeira ilustra a importância dessa sinergia.
Definindo objetivos: O que a sua marca quer com a Black Friday?
Leo Bartoli enfatiza que o primeiro passo é entender o **propósito da participação na Black Friday**. É para atrair novos clientes, impulsionar vendas de estoque, aumentar o reconhecimento da marca ou todos esses juntos? A resposta a essa pergunta guiará todas as decisões subsequentes da campanha publicitária.
“Acho primordial entender o papel da Black Friday para aquela marca. Porque, senão, você acaba participando sem conseguir mensurar depois o resultado que desejava”, explica Bartoli. Ele ressalta que muitas empresas veem a data apenas como uma oportunidade para girar estoque, mas ela pode ser um trampolim para objetivos maiores.
Da propaganda ao balcão: A coerência que fideliza
A consistência entre o que é anunciado e o que é entregue é vital. Segundo Bartoli, isso depende da preparação de **todos os pontos de contato com o consumidor**. A equipe de vendas deve estar totalmente informada sobre as promoções, e os canais digitais, como o site e o WhatsApp, precisam estar prontos para receber o fluxo de interessados.
“Se a campanha anuncia uma oferta, a equipe precisa saber tudo sobre aquela promoção”, afirma o diretor. Ele alerta que o impacto de uma campanha pode ser drasticamente reduzido se a empresa não consegue atender às expectativas criadas. Uma experiência de compra negativa anula o efeito de uma oferta atraente.
Campanhas de shoppings: Unindo forças para atrair multidões
Paulo André Borges detalha como shoppings como o Manaira e o Mangabeira organizam suas campanhas de Black Friday. O processo começa com um **alinhamento entre o marketing dos empreendimentos e os lojistas**, incentivando a participação conjunta em promoções durante o período da campanha institucional.
As estratégias envolvem uma combinação de mídia tradicional, como rádio, e forte presença digital, com vídeos de influenciadoras apresentando ofertas e carrosséis de fotos dos produtos com preços promocionais. A divulgação também destaca os horários de funcionamento ampliados para a data.
“Todas as ofertas divulgadas precisam ser checadas previamente, com informações corretas sobre produtos, preços e descontos”, ressalta Borges. Ele aponta que a necessidade de manter uma equipe multidisciplinar alinhada é um dos principais aprendizados, com foco na comunicação das condições comerciais e na experiência do consumidor.
Além do preço: Construindo relações de confiança
Embora a comparação de preços seja um fator decisivo na Black Friday, Leo Bartoli destaca que a **relação de confiança construída pela marca** tem um peso significativo. A percepção da qualidade dos produtos e a credibilidade do atendimento podem influenciar a escolha do consumidor, mesmo que encontre preços ligeiramente menores em outro lugar.
Bartoli complementa que a Black Friday é uma oportunidade para conquistar novos clientes, e não apenas para vender mais pontualmente. Atrair com uma oferta genuína, proporcionar uma excelente experiência e manter um relacionamento pós-venda cria motivos para o cliente retornar.
“O preço atrai, mas são a confiança e a experiência que fazem o cliente voltar”, resume Bartoli. Ele também alerta para a prática antiética de aumentar preços antes da Black Friday para depois anunciar descontos falsos, prática que pode destruir a reputação de uma marca rapidamente nas redes sociais.
