Aplicativo ‘João Pessoa na Palma da Mão’ revoluciona o acesso a serviços públicos
Em apenas dois anos, o aplicativo ‘João Pessoa na Palma da Mão’, lançado em setembro de 2023, transformou-se em um dos principais meios de comunicação entre a população e a Prefeitura de João Pessoa. Com o lema ‘A cidade e seus serviços em um só lugar’, a plataforma, criada pela Secretaria de Administração (Sead), uniu tecnologia e o compromisso da gestão municipal em oferecer um atendimento mais ágil e eficiente aos cidadãos.
Crescimento expressivo em serviços e resolutividade
Os números comprovam o sucesso do aplicativo. Em 2025, o app registrou mais de 188 mil demandas em diversas áreas, com uma impressionante taxa de conclusão de quase 80%. Atualmente, a plataforma disponibiliza 207 serviços, administrados por todas as secretarias da Prefeitura. Esse número representa um salto de 431% em relação aos 39 serviços ativos no início de 2024.
O Secretário de Administração, Valdo Alves, destaca a importância da ferramenta: ‘O aplicativo facilitou a vida de todos os cidadãos. Vinte e quatro horas por dia, qualquer pessoa tem acesso aos serviços da Prefeitura para fazer sua demanda. Ninguém precisa mais se deslocar a nenhum local de atendimento presencial. A gestão de João Pessoa se torna cada vez mais moderna e eficiente’.
Expansão de downloads e popularidade
O alcance do ‘João Pessoa na Palma da Mão’ é notável. Nos últimos dois anos, foram realizados 136.659 downloads do aplicativo nas lojas Play Store e App Store, sendo mais de 76 mil apenas em 2025. Esse aumento reflete a crescente confiança e o uso da população na ferramenta para resolver questões cotidianas.
O número de demandas registradas também demonstra a consolidação do app. Enquanto 2024 encerrou com 114.764 solicitações (média de 9.566 por mês), em 2025, até a primeira quinzena de dezembro, foram contabilizadas 188.090 demandas (média de 15.674 por mês). Isso representa um crescimento de 64% na procura mensal pelos serviços.
Serviços mais procurados e órgãos mais demandados
Em 2025, os serviços mais solicitados através do aplicativo foram a iluminação pública, com 37.580 solicitações, e as emissões e atualizações do Cartão SUS, que somadas totalizaram 24.025 solicitações. Em 2024, a iluminação pública também liderava o ranking, seguida pelo programa Pão e Leite e a emissão do Cartão SUS.
Os órgãos que mais recebem demandas pelo aplicativo são a Secretaria de Infraestrutura (Seinfra), Secretaria Municipal de Saúde (SMS), a Superintendência Executiva de Mobilidade Urbana (Semob-JP), a Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes) e a Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana (Emlur). Essa concentração de solicitações evidencia a capacidade do app em centralizar e direcionar eficientemente os pedidos para as áreas competentes.
Acesso facilitado e segurança dos dados
O aplicativo, desenvolvido pela Sead em parceria com a Cubo Tecnologia, está disponível para os sistemas operacionais Android e iOS. Além disso, os serviços também podem ser acessados pelo site da Prefeitura de João Pessoa, na Plataforma Prefeitura Conectada. Para utilizar o app, basta o cidadão preencher o número do CPF e a data de nascimento. Todos os serviços contam com campos específicos para detalhar a solicitação e a opção de anexar fotos ou vídeos, facilitando a compreensão e a agilidade na resolução.
Valdo Alves reforça a eficácia da plataforma: ‘Esses números demonstram que a população vê de fato o aplicativo como um importante instrumento para acessar à administração municipal e encontrar a solução para suas demandas. E mesmo com um crescimento considerável na procura e no número de novas solicitações registradas, nós conseguimos alcançar uma taxa de conclusão de quase 80% delas, o que evidencia a melhora na eficácia operacional e a eficiência da gestão para atender aos pleitos da população’.
